お客様からお問い合わせ頂いた内容をまとめてみました。
Q. 商品は注文してから何日くらいで届きますか？
ご注文後、1日～3日(土日祝日を除く)以内に商品発送の手配をいたします。
銀行振込の場合は、入金の確認が取れ次第での発送手配となります。
商品の発送は、追跡番号付きで行いますのでご安心ください。
【海外配送の場合】
タイより追跡番号付きで最速の国際エクスプレス便（DHL）もしくは国際スピード郵便（EMS）にて商品を発送致します。
発送完了後、通常1週間前後にて郵便局員がお届けいたします。（郵便局留めも対応可）
航空便や税関の混雑状況によって日時が前後することが御座います。
予めご了承の程宜しくお願い致します。
Q. 郵便局留めで発送をお願いしたいのですが可能ですか？
ご自宅への配送を懸念される方は、ご指定の郵便局留めでの配送も可能です。
・郵便局留め配送ご希望の場合は、注文の際にその他お問い合わせの箇所に「（〇〇〇〇郵便局留め」とご記入ください。
・郵便局留めの場合、郵便局から荷物到着の連絡はございません。お荷物伝票番号からお客様ご自身で配送状況を確認していただく必要がございます。
・お荷物伝票番号は発送通知メールと一緒に送らせて頂きます。
Q. 代金引換での支払は可能ですか？
誠に申し訳ございません。
現在は代金引換でのお支払いを行うことが出来ません。
Q. どのように発送されますか？
・商品は壊れないように梱包して発送いたします。
・商品はCANDY Bストアのスタッフ名を記載して発送いたします。
・送り状の品名は「キャンディ（CANDY B)」として発送いたします。
・追跡機能付きのお荷物伝票番号を発送メールと一緒に送らせて頂きます。
配送状況は、日本郵便のウェブサイトでいつでも確認する事ができます。
Q. 商品配達の日時指定は可能ですか？
配達日時の指定は可能です。
ご注文の際に、その他お問い合わせの箇所に配達日時の指定をご記入ください。
また、配達時にご不在の場合は、郵便受けに「ご不在連絡票」が投函されます。
その場合、誠にお手数ですが連絡票の内容に従い、再配達のご連絡を取って頂く形になります。
サービスの性質上ご不便をおかけしますが、何卒ご了承頂けますと幸いです。
Q. 電話やFAXでの注文はできますか？
大変申し訳ございません。
CANDY Bストアでは、電話やFAXでの、ご注文は受け付けておりません。
当サイトにある各商品の「カート」と「メール注文」からの注文のみとなっております。
メール注文はこちらから簡単にできます。
* メールソフトが起動します。
Q. 注文したのに通知メールが届きません。
お客様からの注文を受け付け次第、必ず注文確認メールをお客様のメール宛に送信しております。
また、各種お問い合わせにつきましても、2営業日以内で必ずご返信させていただいております。
【CANDY Bストアからのメールが届かない場合】
メールソフトの設定により、当店からのメールが、迷惑メールフォルダに紛れ込んでしまっている可能性がございます。
誠にお手数ですが一度、「迷惑メールフォルダ」をご確認頂けませんでしょうか？
その他、携帯電話でも迷惑メール対策で当店からのメールが受信されていない場合もございます。
その際は「[email protected]」を受信を可能に設定して再度、ご連絡ください。
CANDY Bストアからメールが届かない場合、こちらのページをご確認ください。
Q. 注文のキャンセルは可能でしょうか？
発注後のキャンセルは基本的にはお受け出来ませんので何卒、ご了承ください。
Q. 商品の中身が注文していたものと違います。
CANDY Bストアタッフの発送ミスの場合は、速やかに正規商品とお取替えさせていただきます。
その際にかかる送料は、CANDY Bストアにて全額負担いたします。
お客様のご都合による返品・交換は承っておりませんので何卒、ご了承ください。
Q.輸入代行商品の領収書はもらえますか？
商品の債権はお客様にあり、当店はその個人輸入の代行をしているのみですので当店の売り上げとはならないため、領収書の発行は出来かねます。
何卒、ご了承ください。
Q. 商品が破損しています。
大変申し訳ありません。
ごくまれに、パッケージ内部で破損をし内容物が漏れていることがございますが、CANDY Bストアでは破損保証を行っております。
証拠写真と共にメールを頂ければ、代替商品の発送か破損分のポイント還元か返金にて対応致します。
詳しくはこちらの安心の破損保証サービスをご確認下さい。